기업 소개 : 넷플릭스는 전 세계 최대 규모의 OTT플랫폼, 스트리밍 플랫폼의 선구자, 자체 제작물, 광고 기반 요금제, 사용자 데이터와 개인화 기술

넷플릭스는 전 세계 최대 규모의 OTT플랫폼

넷플릭스는 1997년 미국 캘리포니아주에서 리드 헤이스팅스와 마크 랜돌프가 설립한 전 세계 최대 규모의 OTT플랫폼입니다. 이 두 사람은 인는터넷의 확산과 DVD 기술의 발전을 기회 삼아 기존 비디오 대여 사업을 새롭게 바꿀 수 있는 아이디어를 생각했습니다. 그 시절 블록버스터와 같은 전통적인 비디오 대여점은 연체료와 제한적인 선택으로 소비자들이 불편을 느끼고 있을 때였습니다. 넷플릭스는 비디오 대여점의 불편한 점을 보완해서 월정액 서비스와 무제한 대여라는 새로운 사업 모델로 시장에 진출했습니다.
초창기 넷플릭스는 우편으로 DVD 대여 서비스를 하여 대단히 이목을 끌었습니다. 연체료를 부과하지 않는 정책을 펼쳤는데 그 또한 소비자들에게 큰 인기였습니다. 이 서비스는 영화를 좋아하는 소비자들에게 편리함과 경제성 둘 다 제공했습니다. 2000년 넷플릭스는 개인별 DVD 추천 시스템을 도입하여, 사용자의 선호도를 분석해서 맞춤형 추천을 제공했습니다. 이 서비스로 넷플릭스에 대한 고객 충성도가 높아졌습니다.
2007년 넷플릭스는 스트리밍 서비스를 시작하면서 회사는 디지털 플랫폼으로 전환하게 됩니다. 스트리밍 서비스는 넷플릭스의 전환점이 되었습니다. 이는 DVD 대여에 국한되지 않고 영화와 TV를 인터넷으로 직접 시청할 수 있는 완전히 혁신적인 서비스였습니다. 스트리밍 서비스는 인터넷 보급률 증가와 기술 발전으로 급속도로 발전했고 넷플릭스의 중요한 사업 모델이 되었습니다.
2013년 넷플릭스는 또 한 번 이 시장에 한 획을 긋는 결단을 합니다. 하우스 오브 카드라는 오리지널 시리즈를 출시하며 콘텐츠 제작에 본격적으로 투자하게 됩니다. 이것은 스트리밍 서비스가 기존 콘텐츠를 유통하는 플랫폼뿐만 아니라 자체 제작한 독점 콘텐츠로 시장에서의 차별화를 둘 수 있음을 말해주고 있습니다. 이후 넷플릭스는 기묘한 이야기, 더 크라운, 오징어 게임 등 전 세계적으로 크게 성공을 거둔 자체 제작물을 선보이며 업계에서 앞서나가고 있습니다.

 

넷플릭스는 스트리밍 플랫폼의 선구자

넷플릭스는 스트리밍 플랫폼의 선구자로서 디지털 콘텐츠 이용 방식을 새롭게 변화시켰습니다. DVD 대여 서비스에서 출발한 넷플릭스는 2007년 스트리밍 서비스의 이용으로 전통적인 미디어 이용 방식을 혁신 화하는 데 중요한 역할을 했습니다. 그 시절 스트리밍 서비스는 실시간으로 인터넷을 통해 영화를 볼 수 있는 혁신적인 서비스로, 소비자들은 접근성과 편리함을 경험합니다.
스트리밍 서비스의 도입으로 넷플릭스는 콘텐츠 이용의 패러다임을 바꿔버렸습니다. 원래의 TV나 케이블 방송은 정해진 시간에만 프로그램을 볼 수 있었지만 소비자가 원하는 시간과 장소에서 원하는 프로그램을 볼 수 있게 되었습니다. 이것을 온디멘드 방식이라고 하는데, 이 온디멘드 방식은 넷플릭스를 기존 방송사 DVD 대여 서비스와 차별화하여 업계에서 경쟁력 있는 플랫폼으로 우뚝 서게 해 주었습니다.
넷플릭스는 기존 콘텐츠를 스트리밍 하는 것뿐만 아니라 사용자 데이터 기반으로 개인화된 맞춤형 추천 서비스를 시행하였고, 이 서비스는 사용자가 원하는 주제들을 쉽게 찾을 수 있게 되어 시청 시간을 늘려주었고 만족도 또한 높아졌습니다.
또 넷플릭스는 2010년대 초반부터 자체 제작물 제작에 투자하기 위해 시작했는데, 직접 제작한 독점 콘텐츠는 다른 플랫폼과 비교했을 때 차별화할 수 있게 해 주었고, 사용자들도 넷플릭스에서만 시청할 수 있는 콘텐츠를 보려고 플랫폼에 가입하게 됩니다. 이로써 기존 플랫폼들과의 경쟁에서 앞서가는 데 큰 도움이 되게 됩니다.

 

넷플릭스 자체 제작물에 성공

넷플릭스는 오리지널 콘텐츠 제작에 투자, 성공하면서 전 세계 엔터테인먼트 산업의 판도를 바꾸었고, 스트리밍 플랫폼으로서의 위치를 더욱 강화했습니다. 2013년 넷플릭스의 첫 오리지널 시리즈인 하우스 오브 카드는 본격적으로 독점 콘텐츠 제작에 뛰어들게 해 준 작품입니다. 하우스 오브 카드는 제작의 질이 우수했고 창의적인 스토리라인으로 큰 주목을 받으며 넷플릭스의 차별화된 경쟁력을 보여주었습니다.
자체 제작물의 성공은 넷플릭스의 사업 모델에도 긍정적인 영향을 주어, 독점적으로 제공되는 콘텐츠로 구독자를 유치하고 유지하는 데 중요한 역할을 하였습니다.
기존 방송사와 스트리밍 서비스의 차이를 부각하게 시켜준 자체 제작물은 넷플릭스만의 독점적인 가치를 부여하는 핵심 전략이 되었습니다. 그 후 넷플릭스는 여러 장르와 문화적 배경을 통합하는 콘텐츠를 만들면서 글로벌 구독자를 유치하고자 했습니다. 미국 소도시를 배경으로 한 미스터리와 SF를 결합해 제작한 기묘한 이야기는 전 세계적으로 폭발적인 인기를 끌었고, 더 크라운은 영국 왕실의 역사를 섬세하게 그렸다는 찬사를 받은 작품입니다.

 

기업소개에서 넷플릭스

넷플릭스의 광고 기반 요금제 도입

2022년 넷플릭스는 새로운 사업 모델로 광고 기반 요금제를 도입하며 기존의 프리미엄 무광고 서비스와의 차별화를 시도했습니다. 넷플릭스는 오랜 시간 광고 없이 프리미엄 서비스를 고집해 왔었는데 2020년대 들어서면서 구독자가 줄고 이탈도 생기면서 새로운 수익원을 찾아야 했습니다. 디즈니+, 아마존 프라임 비디오, HBO 맥스와 같은 경쟁 플랫폼이 생기면서 넷플릭스는 가격 경쟁과 콘텐츠 비용 압박이 더욱 심화되고 있었습니다. 광고 기반 요금제는 이러한 문제를 해결해 주고 넷플릭스를 좀 더 다양한 소비자들에게 어필하기 위한 전략적 선택이었습니다.
광고 기반 요금제의 가격은 기존 프리미엄 요금제와 비교했을 때 좀 더 낮은 가격이기 때문에 가격에 예민한 사용자들에게 좋은 반응을 이끌었습니다. 광고는 콘텐츠 재생 중 송출되는 방식이었는데, 보통 짧은 비디오 형식이었습니다. 광고 시간은 약 4분~5분으로 제한을 두어 사용자들이 불편해하지 않도록 하였습니다. 광고 기반 요금제를 이용하는 사용자는 일부 프리미엄 콘텐츠에 접근이 안되며 다운로드 기능도 이용할 수 없습니다.
광고 기반 요금제는 구독료가 부담스러운 사용자들에게 매력적이었습니다. 젊은 세대나 신규 구독자들이 뜨거운 관심을 가져 주었고 광고 기반 요금제로 넷플릭스는 구독료 말고도 새로운 수익원을 발생시킬 수 있었습니다.
넷플릭스는 광고 기반 요금제를 위해서 마이크로소프트와 협업, 광고 판매와 기술 지원을 받았습니다. 자사의 방대한 사용자 데이터로 개인별 맞춤 광고를 제공, 광고주들에게도 훌륭한 표적화 효과를 내겠다고 공략했습니다. 

 

넷플릭스의 사용자 데이터와 개인화 기술

넷플릭스는 사용자 데이터를 분석하여 개인별 추천 알고리즘 제공이 가능합니다. 개인화 기술은 사용자별로 맞춤형 콘텐츠를 추천해 주어 시청 시간이 늘어나게 되면서 사용자 만족도도 높아지게 해 줍니다. 
스트리밍 시장이 경쟁 구도가 되면서 넷플릭스는 구독자 증가세가 둔화되었고 콘텐츠 제작 비용 증가, 구독료 인상으로 인한 구독자 탈퇴 등 플어야 할 여러 가지 도전 과제들이 많습니다. 특히 디즈니+와 같은 경쟁 서비스가 늘어나면서 넷플릭스의 자리를 위협받고 있기 때문에 지금의 자리를 지키기 위해 끊임없이 도약해야 합니다.
그래서 넷플릭스는 콘텐츠 다양성과 기술 혁신을 통해 지속적인 성장을 이루고자 합니다. 인공지능을 기반으로 한 콘텐츠 추천을 강화하고 새로운 시장을 개척하여 진출, 라이브 스트리밍 기능 도입까지 도전과제들을 해결하고 넷플릭스의 발전적인 미래를 위한 전략들입니다. 그럼에도 불구하고 치열한 경쟁 환경 속에서 넷플릭스가 어떻게 혁신과 차별화를 이어나갈지는 계속 고민해야 할 부분입니다.