에미레이트 항공의 설립
에미레이트 항공은 아랍에미리트 두바이에서 1985년 설립된 세계적인 중동 항공사로써 UAE 정부가 가지고 있는 두바이 항공 그룹 안에 있습니다. 그 당시, 두바이는 세계적인 항공 허브도 아니었고, 지역 경제도 지금과 비교했을 때 미약하기 그지없었습니다. 그렇지만 에미레이트 항공은 두바이의 지리적 위치를 전략적으로 이용하면서 가파르게 성장가도를 달릴 수 있었습니다. 설립 초기 딱 두 대의 항공기로 태국, 인도 뭄바이, 방콕, 파키스탄 카라치 노선을 운항을 시작으로 에미레이트 항공은 출발하게 됩니다. 에미레이트 항공의 설립은 중동 항공 업계의 판도를 흔들었습니다.
1987년에는 유럽 시장에 진출하는데 런던 개트윅 공항에서 첫 운항을 시작했고, 그러면서 이후 유럽과 아시아를 잇는 주요 노선을 발굴합니다. 1990년대부터는 장거리 항공 운항 능력을 크게 넓혀 나갔고 북미, 남미, 아프리카 지역까지 노선을 확장했습니다. 지금은 두바이를 중심 공항으로 해서 전 세계 150개 이상의 나라를 연결해 주는 글로벌 네트워크를 형성했습니다. 보다시피 에미레이트 항공은 단순한 항공사를 넘어 두바이를 글로벌 비즈니스와 관광의 중심지로 우뚝 서게 하는데 큰 기여를 했음은 부정할 수가 없습니다.
지리적 위치, 차별화된 전략, 고객 중심, 고품질 서비스
지리적 위치상 두바이는 아시아, 유럽, 아프리카를 이어주는 중간 지점에 위치해 있기 때문에 항공 노선의 이상적인 중심지로 이용되었습니다. 에미레이트 항공은 이것을 바탕으로 해서 효율적인 장거리 국제선 네트워크를 구축하였고, 고객들에게 편리한 환승 서비스를 제공합니다. 또한 두바이 국제공항은 연간 약 9천만 명 이상의 승객을 수용할 수 있을 만큼 규모가 어마어마하며 에미레이트 항공의 성장과 함께 세계에서 가장 스케줄이 많은 공항 중 하나입니다. 두바이의 지리적 위치는 에미레이트 항공을 성공으로 이끌어준 결정적인 것입니다.
에미레이트 항공의 성공을 이끈 또 다른 요소는 경쟁사들과의 차별화된 전략입니다. 에미레이트 항공은 대규모로 최신 항공기를 들여와서 효율성과 서비스 이 두 마리 토끼를 같이 가져갔습니다. 오늘날 에미레이트 항공은 세계 최대의 에어버스 A380 운용사이자 보잉 777 또한 가장 많은 기종을 가지고 있는 항공사입니다. 저비용 운임보다는 고품질 서비스를 중요시하면서 프리미엄 항공사로 이미지화되었습니다. 이러한 최신 항공기는 승객들이 더욱 안전하고 쾌적한 여행을 할 수 있도록 도와주고 연료의 효율성을 높여서 운영 비용 절감과 환경 보호라는 두 가지 목표를 동시에 이루어나가고 있습니다.
에미레이트 항공은 고객을 중심으로 한 고품질 서비스를 추구하는 프리미엄 항공사입니다. 여행객들이 모든 좌석 등급에서 최고의 경험을 제공해 주고자 아낌없이 투자를 하고 있습니다.
에미레이트 항공의 서비스 품질을 대표하는 퍼스트 클래스는 개별 스위트 좌석, 샤워 시설, 전용 미니바 등 최고 수준의 편의 시설을 제공합니다. 비즈니스 클래스는 넓은 좌석과 수면에 최적화된 좌석을 제공하고 추가혜택인 공항에서의 무료 라운지 이용도 주어집니다. 이코노미 클래스에서도 경쟁 항공사와는 비교할 수 없을 만큼 넉넉한 좌석 간격, 기내식, 엔터테인먼트 옵션을 제공하여 고객 만족도가 높습니다. 에미레이트 항공은 업계 최고 기내 엔터테인먼트 시스템인 ICE를 들여와서 좌석 등급 상관없이 모든 승객들에게 영화와, 음악, 게임, TV프로그램 등을 제공합니다. 장거리 여행을 위해 항공편을 이용하는 고객들에게는 더없이 편안한 비행을 선물해 주고 있기에 많은 호응을 얻고 있습니다.
환경 책임, 디지털 혁신
에미레이트 항공은 항공 업계의 환경 문제에 대한 책임을 인지하 지속 가능한 운영을 위한 다양한 노력을 하고 있습니다. 보잉 777과 같이 연료 효율성이 높은 최신 항공기를 앞세워 운용하고 있고 탄소 배출량 감소를 위해 지속 가능한 항공 연료 사용 확대를 적극적으로 추진하고 있습니다. 에어버스 A380과 보잉 777은 뛰어난 연료 효율성으로 장거리 노선 운항에 최적화된 기종으로 알려져 있습니다.
에미레이트 항공은 디지털 혁신으로 고객들의 경험을 개선하고자 합니다. 에미레이트 항공은 항공 여행의 전 과정을 간단화하고 효율적으로 하기 위해 모바일 앱, 온라인 체크인, 디지털 수하물 추적 시스템 등을 도입했습니다. 두바이 항공에 있는 스마트 게이트와 무인 체크인 키오스크는 대기 시간을 줄여주고 빠르고 편리한 탑승 절차를 가능하게 합니다. 이러한 디지털 혁신은 고객 만족도를 높여주고 에미레이트 항공의 운영 효율성을 높여줍니다.
항공 업계에서 독보적인 존재, 미래 항공업계의 선두주자
오늘날 에미레이트 항공은 국제 항공 업계에서 독보적인 존재로서 여러 권위 있는 상을 수상했습니다. 국제선 승객 수송량 기준으로 세계 최대 항공사로 화물 운송에서도 매우 중요합니다. 글로벌 무역에서 필수적인 역할을 담당하고 있는 에미레이트 스카이카고는 신선 식품, 의약품, 전자제품 등을 신속하고 안전하게 운송해 줍니다.
에미레이트 항공은 다양한 프로젝트를 통해 사회적 책임을 다하고자 합니다. 지역 사회 개발 프로젝트, 전 세계 스포츠 이벤트 후원, 교육 지원 프로그램 등 다각적으로 사회에 기여합니다. 아프리카와 아시아권 소외된 지역에는 의료와 교육 서비스도 제공, 지역사회의 발전에 이바지하고 있습니다.
에미레이트 항공은 앞으로도 지속적인 노선 확대와 새로운 기술개발, 지속 가능한 운영 방식을 도입하여 미래 글로벌 항공 업계의 선두주자로 남을 것입니다. 아프리카와 아시아 지역 항공의 수요가 증가할 것을 염두에 두고 신규 노선을 개발하고 기존 노선은 더욱더 강화해서 이용객들에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다. 친환경 연료 사용을 확대해서 탄소 중립 목표를 이룰 곳이고 전기 및 하이브리드 항공기 개발에도 투자할 계획입니다. 에미레이트 항공은 항공 운송 서비스를 제공함과 함께 전 세계를 연결시키고 지속 가능한 미래를 창출하는 미래 항공업계의 선두주자 글로벌 기업으로 우뚝 설 것입니다.
